INSS Suspende Contratos com Crefisa por Irregularidades Graves: Coação, Venda Casada e Atendimento Precário

Principais Irregularidades Identificadas

Segundo o INSS, as principais falhas observadas na operação da Crefisa incluem:

• Coação para Abertura de Contas Correntes: Beneficiários relataram pressão para abrir contas bancárias, mesmo quando não desejavam ou não necessitavam.

• Venda Casada de Produtos: Houve imposição de contratação de serviços ou produtos financeiros como condição para o recebimento dos benefícios.

• Dificuldades no Recebimento dos Benefícios: Registros de atrasos, recusas de pagamento e limitações para saque foram frequentes.

• Estrutura Inadequada nas Agências: Filas extensas, ausência de caixas eletrônicos e espaços físicos inadequados para o atendimento ao público idoso.

• Portabilidades Indevidas: Transferências de benefícios sem autorização dos beneficiários.

• Atendimento Precário: Falta de informações claras, ausência de sistema de triagem e emissão de senhas, e suporte inadequado aos aposentados e pensionistas.

Essas irregularidades foram identificadas por meio de reclamações registradas em diferentes canais de ouvidoria, incluindo a plataforma Fala.BR, Procons e até mesmo a Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). 

O Que Significa a Suspensão

A suspensão cautelar aplicada pelo INSS afeta exclusivamente os novos pagamentos de benefícios, ou seja, não interfere nos beneficiários que já recebem seus pagamentos por meio da Crefisa. A medida visa cessar imediatamente as irregularidades e salvaguardar o interesse público até a conclusão dos processos de apuração. 

O INSS reitera seu compromisso de fiscalizar e exigir que todas as instituições bancárias parceiras prestem serviços com qualidade e respeito aos beneficiários, especialmente aqueles em situação de vulnerabilidade social.

O Que Esperar para o Futuro

A suspensão dos contratos com a Crefisa levanta questões sobre a transparência e a responsabilidade das instituições financeiras na gestão dos pagamentos de benefícios previdenciários. O INSS deverá intensificar a fiscalização e buscar alternativas para garantir que os aposentados e pensionistas recebam seus benefícios de forma segura e eficiente.

Enquanto isso, a Crefisa ainda não se manifestou oficialmente sobre a decisão do INSS. A expectativa é de que a empresa apresente sua defesa e colabore com as investigações para esclarecer os fatos e, se for o caso, corrigir as falhas identificadas.(InfoMoney)